Customer Care Agent (deutschsprachig – all genders)

Dein neuer Job

Woran du mitwirken wirst

• Du nimmst technische Kundenanfragen im Customer Care über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen.
• Du qualifizierst und kategorisierst eingehende Anfragen, priorisierst Tickets entlang definierter SLAs und stellst eine fristgerechte Bearbeitung sicher.
• Du löst Standardanfragen und bekannte Probleme eigenständig anhand dokumentierter Lösungen.
• Du dokumentierst alle Bearbeitungsschritte, Lösungen und Kundeninteraktionen vollständig und nachvollziehbar im Ticketsystem.
• Du übernimmst proaktiv die Kommunikation mit Kunden – (inkl. telefonischem Kontakt).
• Du eskalierst komplexe technische Anfragen strukturiert und mit allen relevanten Informationen an unser Senior Customer Care Engineers.
• Du bringst Dich aktiv ins Wissensmanagement ein und dokumentierst wiederkehrende Lösungen.
• Du identifizierst Muster in Tickets und stößt Verbesserungen von Prozessen und Services an.

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Die Qualifikationen, die Du brauchst

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, sowie mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Customer Support, Customer Care, IT Support oder vergleichbar.
• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Deinem Team, Partnern und Kunden, und baust gerne professionelle, vertrauensvolle Beziehungen auf.
• Grundlegendes Verständnis von SLA-basierten Supportprozessen und Ticketmanagement.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, Microsoft Dynamics oder vergleichbar).
• Technisches Verständnis im Bereich Telekommunikation, VoIP oder Cloud-Lösungen ist von Vorteil.
• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – auch in herausfordernden Kundensituationen.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, priorisierst effektiv und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick.
• Eine hohe Serviceorientierung sowie Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 oder muttersprachliches Niveau) und verhandlungssichere Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

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Was wir Dir bieten können

• Freue dich auf ein faires und angemessenes Gehalt.
• Umfassende Krankenversicherung für dich und deine Familie.
• Professionelle und vertrauliche psychologische Beratung (über OpenUp).
• 22 Urlaubstage.
• Die Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
• Arbeite bis zu 20 Tage pro Jahr remote von überall aus.
• Arbeite in einem gemütlichen, modernen Büro mit hochwertiger Hardware-Ausstattung.
• Wähle dein bevorzugtes Arbeitsgerät: Windows-Laptop oder MacBook.
• Wir übernehmen die Kosten für E-Learning-Kurse zur Unterstützung deiner fachlichen Weiterentwicklung.
• Freue dich auf Bio-Obstkörbe, eine Smoothie-Bar, hochwertigen Kaffee, Mate und vieles mehr.
• Wir sind „Certified Family Friendly“ und unterstützen eine gesunde Balance zwischen Beruf, Familie und Privatleben.
• Werde Teil einer agilen Organisation, in der deine Ideen zählen und du Verantwortung übernehmen kannst.

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